FAQ's
Aquí encontrarás todas las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre nuestro recinto CaixaBank Tarraco Arena.Entradas
¿Cómo puedo obtener mis entradas sin tener que desplazarme?
Las entradas se pueden comprar online a través de nuestra página web www.tarracoarena.com Una vez adquiridas puede descargar el pdf y llevarlo en el móvil para el acceso o imprimirlas.
¿Cuánto valen las entradas?
El coste de las entradas puede variar según el evento, para más información consulta nuestra página web www.tarracoarena.com
¿Si he comprado las entradas por internet tengo que hacer cola?
Sí, es necesario verificar la autenticidad de las entradas realizando un control de las mismas. Hay espectáculos que cuentan con entradas "Early Acces" pero, de ser así, podrías seleccionarlo en el momento de la venta.
¿Puedo cambiar de asiento durante el espectáculo?
No, la realización del cambio de asiento no se puede realizar excepto que no sean asientos numerados y haya espacio disponible.
¿Se pueden pagar en efectivo?
Sí, pagándolas solamente en puntos de venta físicos: el punto de información del Parc Central en horario de centro comercial y en la taquilla de la Tarraco Arena, disponible 2 horas antes de cada evento.
¿Qué pasa si se anula un concierto?
CaixaBank Tarraco Arena no tiene control sobre la suspensión o cancelación de los eventos, cuya responsabilidad recae directamente en el organizador/promotor, por lo que cualquier reclamación sobre la cancelación del evento contratado deberá dirigirse al organizador/promotor con la presentación de la entrada.
¿Cómo sabré si el concierto se ha anulado o aplazado?
Se comunicará vía email al correo electrónico que se haya proporcionado en el momento de la compra. También puedes contactar con nosotros a través de info@tarracoarena.com.
Podemos tardar hasta 2 días hábiles en responder.
¿Es necesario llevar la entrada impresa o mostrándola desde el móvil es suficiente?
No es necesario, con el móvil es suficiente.
¿Se pueden modificar los asientos después de efectuar el pago?
En algunos eventos, en el momento de la compra, se ofrece la posibilidad de adquirir "ticket flexible". Todas aquellas entradas que lleven asociado el Ticket Flexible, podrán solicitar un código de saldo con el valor de sus entradas en el caso de equivocación o no poder asistir. Si tienes alguna duda puedes ponerte en contacto con nosotros vía email (info@tarracoarena.com) y te ayudaremos en lo que sea posible.
Si no puedo asistir, ¿puedo darle mi entrada a otra persona?
Si, las entradas no son nominativas.
¿Cuánto se tarda en recibir las entradas?
Las entradas se reciben inmediatamente después del pago. En el caso de no recibirlas, revise su correo no deseado. También puede acceder a su cuenta de registro y ver ahí todas las entradas disponibles que tiene adquiridas. En el caso de no encontrarlas, contacte con info@tarracoarena.com .
¿Disponen de entradas para personas con movilidad reducida?
En todos nuestros eventos encontrarás asientos específicos para personas con movilidad reducida.
Menores
¿Se permite la entrada a menores?
Si, pagarán el precio de la entrada a partir de 2 años de edad.
¿Puede acceder un menor de edad acompañado de un adulto que no sea su tutor legal?
Si, El padre, madre o tutor legal deberá designar a otro adulto responsable mediante una autorización debidamente cumplimentada. Descargar la autorización.
¿Cómo puedo conseguir la autorización de acceso para menores?
Puedes descargarla en este enlace.
Horario
¿A qué hora se abren las puertas antes de un espectáculo?
Cada espectáculo tiene su propio horario. Puedes consultarlo en nuestra página web "www.tarracoarena.com” o contactándonos vía redes sociales como Instagram, Facebook o por email a info@tarracoarena.com .
Podemos tardar hasta 2 días hábiles en responder.
¿Si ya ha empezado el espectáculo, puedo entrar?
Si se ha iniciado el evento no podemos asegurar que se pueda acceder, dependería de cada organizador/promotor y espectáculo.
¿Se puede entrar y salir del recinto durante un concierto?
No se permite el reingreso salvo que se indique explícitamente lo contrario.
¿A qué hora se abren las puertas para entrar?
La apertura de puertas se determina dependiendo del evento, para más información puedes consultar la apertura en la descripción de cada evento.
Recinto
¿Qué eventos se pueden organizar en la Tarraco Arena?
Eventos corporativos, congresos, cenas de gala y temáticas, espectáculos, ferias, exposiciones, conciertos, presentaciones de producto, actos deportivos, entre otros. Accede a nuestro archivo o sección de tipologías para conocer todos los eventos realizados.
¿Cuál es el aforo máximo?
El aforo máximo es de 10.800 pax
¿Cuántas puertas de emergencia hay?
Disponemos de 31 puertas de emergencia con salida al exterior señalizadas y repartidas estratégicamente por todo el recinto.
¿Dónde se encuentra la entrada principal?
Depende del evento se habilitarán las entradas de C/Mallorca y/o Jaume I.
¿Puedo fumar y/o utilizar cigarrillos electrónicos?
No. No respetar esta prohibición puede comportar la expulsión de los infractores.
¿Dónde están los aseos?
Los aseos se ubican en la planta baja.
¿Puedo bailar en la zona de gradas?
Podrás bailar en la grada o zona de asientos en pista (en conciertos que tengan esta configuración), siempre que la mayoría de las personas del público lo hagan.
Si la mayoría del público opta por estar sentado, requeriremos que permanezcas sentado por respeto. No bailes encima de los asientos, o en las escaleras.
Gracias por entender que en estas situaciones, por razones de seguridad y pacificación, prevale lo que haga la mayoría del público.
Seguridad
¿Disponen de seguridad durante todo el evento?
Sí, el evento esta vigilado en todo momento por el equipo de seguridad.
¿Dónde puedo localizar al personal de seguridad si lo necesito?
En los accesos y repartidos por el interior según la tipología de evento.
Taquillas
¿Dónde se encuentran las taquillas? ¿Qué horario tienen?
Tarraco Arena dispone de taquilla ubicada en C/Mallorca esquina con C/Jaime I. Estas taquillas estarán abiertas exclusivamente los días de evento.
El horario de apertura dependerá del evento, pero normalmente 2 horas antes del inicio del mismo. Las taquillas cerrarán cuando comience el concierto.
Contacto
¿Cuál es el teléfono de contacto / correo para hacer consultas?
Tel. de contacto: +34 977 211 985
Correo: info@tarracoarena.com
Podemos tardar hasta 2 días hábiles en responder.
App – Socis
¿Cómo puedo darme de alta?
Al descargarte la App encontrarás una página de inicio que te pedirá introducir tu número de teléfono para realizar la creación de la cuenta, después solo habrá que seguir los pasos y disfrutar de nuestra aplicación.
¿Cuál es mi número de socio?
El número de socio es el número de teléfono con el que se ha realizado el registro, puedes encontrarlo en la sección Socis > Carnet
¿Cómo actualizo mis datos?
Para actualizar los datos es necesario entrar en la App > Menú (icono superior a la derecha) > Configuración > Datos de la persona > Modificar los datos necesarios > Guardar
¿Qué puedo hacer si he olvidado mi contraseña?
Nuestra aplicación funciona por códigos de verificación vía SMS, por lo que no es necesario la creación de una contraseña.
¿Con quién debo contactar si no puedo acceder a mi cuenta?
Nuestro teléfono de contacto para dudas es +34 977 211 985, también puedes contactarnos vía email, info@tarracoarena.com .
Podemos tardar hasta 2 días hábiles en responder.
¿Cómo funciona el parking desde la App?
Accediendo en el icono de parking puedes buscar los más cercanos a tu ubicación y realizar la reserva con la plataforma Telpark.
Es posible cambiar el idioma de la aplicación?
Para cambiar el idioma de la aplicación deberás acceder al Menú (icono superior a la derecha) > Configuración > Cambiar idioma
¿Qué beneficios tengo con la app Tarraco Arena?
Todos los socios de la Tarraco Arena (aquellos que sean usuarios de la app) serán los primeros en conocer las novedades del recinto. Además dispondrán de descuentos exclusivos en muchos de nuestros espectáculos y tendrán un carril de acceso rápido al recinto en algunos eventos
Acceso
¿Se dispone de ascensores?
Si, dispone de un ascensor para uso exclusivo del personal. Durante los eventos no está habilitado para el público ni para personas con movilidad reducida, ya que en caso de emergencia no se podría usar por seguridad. El ascensor sube a la parte superior de las gradas, con lo que para acceder a las gradas igualmente sería necesario bajar un tramo de escaleras.
¿Se puede acceder con animales?
El acceso al recinto con animales NO está permitido.
¿Cómo es el acceso para movilidad reducida?
Sí, la entrada para personas con movilidad reducida se ubica en c/Mallorca.
¿Se pueden llevar sillas a un concierto?
No, no se puede acceder al recinto con sillas personales.
¿Se pueden llevar lightsticks?
No, no se puede acceder al recinto con lightsticks.
¿Se puede acceder al recinto con un carrito de bebé? ¿Dónde lo puedo dejar?
No es recomendable, dado que no disponemos de zona o espacio destinado a depositar el carro de bebé.
¿Puedo acceder con una cámara personal?¿Esta permitido realizar fotografías dentro del recinto?
No se permite la entrada de cámaras reflex, profesionales ni de vídeo, tablets o portátiles. Solo se podrá acceder con cámaras compactas con objetivos extraíbles.
¿Con quién puedo contactar si he perdido el móvil?
CaixaBank Tarraco Arena no se hace responsable de los objetos personales que se hayan extraviado en su recinto. Puedes contactarnos vía email a info@tarracoarena.com explicándonos lo sucedido, con la descripción del objeto perdido, y en caso de que siga en nuestras instalaciones nos pondremos en contacto con usted.
Podemos tardar hasta 2 días hábiles en responder.
¿Se puede entrar comida o bebidas dentro del recinto?
Se prohíbe la entrada a las personas que lleven alimentos y/o bebidas adquiridas fuera del local, tal y como se recoge en las condiciones de derecho de admisión.
Servicios
¿Hay servicio de objetos perdidos?
Todos los objetos perdidos que se encuentran después de cualquier evento se guardan durante dos meses y, si transcurrido ese periodo de tiempo nadie los reclama se entregarán a entidades benéficas. Si se trata de documentos personales/oficiales (DNI, pasaportes, tarjetas, etc.) se entregarán a la Guardia Urbana si transcurridos unos días nadie los ha reclamado.
Por otro lado puedes enviar un correo redactando lo sucedido con la descripción del objeto perdido a info@tarracoarena.com .
Podemos tardar hasta 2 días hábiles en responder.
¿Dispone de guardarropas?
En términos generales no se dispone de este servicio, salvo ocasiones especiales.
¿Cuánto vale el guardarropas? ¿Es gratuito?
Dependerá del evento y la organización responsable.
¿Disponen de taquillas o espacios habilitados para dejar las mochilas?
No disponemos de espacios para objetos personales dado que no nos hacemos cargo de ellos.
Parking
¿Dónde puedo aparcar?
¿Dónde hay aparcamientos para personas de movilidad reducida?
En los alrededores de CaixaBank Tarraco Arena hay disponibles zonas de aparcamientos para personas de movilidad reducida debidamente señalizadas.
Estar al día
¿De qué manera puedo estar al día de todos los eventos de CaixaBank Tarraco Arena?
Puedes estar al día visitando nuestra página web “www.tarracoarena.com”, en las principales redes sociales como Facebook e Instagram donde se irán actualizando los eventos periódicamente, y suscribiéndote a nuestra Newsletter.
¿Si me suscribo a la Newsletter después puedo darme de baja?
Sí, en el caso de que quiera darse de baja puede hacerlo en cualquier momento.
¿Cómo me doy de baja de la Newsletter?
Para darse de baja solo se necesitara entrar a cualquier correo que le habremos enviado (anteriormente) y deslizar hasta el final, en letra pequeña habrá un mensaje referente a “darse de baja”.