FAQ's
Aquí trobaràs totes les respostes a les preguntes més freqüents sobre el nostre recinte CaixaBank Tarraco Arena.Entrades
Com puc obtenir les meves entrades sense haver de desplaçar-me?
Les entrades es poden comprar en línia a través de la nostra pàgina web www.tarracoarena.com Un cop adquirides podeu descarregar el pdf i portar-lo al mòbil per accedir-hi o imprimir-les.
Quant valen les entrades?
El cost de les entrades pot variar segons l'esdeveniment, per a més informació consulta la nostra pàgina web www.tarracoarena.com
—Si he comprat les entrades per internet heu de fer cua?
Sí, cal verificar l'autenticitat de les entrades fent-ne un control. Hi ha espectacles que compten amb entrades "Early Acces" però, si és així, podries seleccionar-ho en el moment de la venda.
Puc canviar de seient durant l'espectacle?
No, la realització del canvi d' assentament no es pot realitzar excepte que no siguin assentaments numerats i hi hagi espai disponible.
Es poden pagar en efectiu?
Sí, pagant-les només a punts de venda físics: el punt d'informació del Parc Central en horari de centre comercial ia la taquilla de la Tarraco Arena, disponible 2 hores abans de cada esdeveniment.
Què passa si s'anul·la un concert?
CaixaBank Tarraco Arena no té control sobre la suspensió o cancel·lació dels esdeveniments, la responsabilitat dels quals recau directament a l'organitzador/promotor, per la qual cosa qualsevol reclamació sobre la cancel·lació de l'esdeveniment contractat s'haurà d'adreçar a l'organitzador/promotor amb la presentació de l'entrada.
Com sabré si el concert s'ha anul·lat o ajornat?
Es comunicarà via correu electrònic al correu electrònic que s'hagi proporcionat en el moment de la compra. També pots contactar amb nosaltres a través de info@tarracoarena.com .
Podem trigar fins a 2 dies hàbils a respondre.
És necessari portar l'entrada impresa o mostrar-la des del mòbil és suficient?
No és necessari, amb el mòbil és suficient.
Es poden modificar els seients després d'efectuar el pagament?
En alguns esdeveniments, en el moment de la compra, s'ofereix la possibilitat d'adquirir “tiquet flexible”. Totes aquelles entrades que portin associat el Ticket Flexible, podran sol·licitar un codi de saldo amb el valor de les entrades en cas d'equivocació o no poder assistir-hi. Si tens algun dubte pots posar-te en contacte amb nosaltres via email (info@tarracoarena.com) i t'ajudarem tant com sigui possible.
Si no hi puc assistir, puc donar la meva entrada a una altra persona?
Sí, les entrades no són nominatives.
Quant es triga a rebre les entrades?
Les entrades es reben immediatament després del pagament. En cas de no rebre-les, reviseu el vostre correu no desitjat. També podeu accedir al vostre compte de registre i veure-hi totes les entrades disponibles que teniu adquirides. En cas de no trobar-les, contacteu amb info@tarracoarena.com .
Disposen d'entrades per a persones amb mobilitat reduïda?
A tots els nostres esdeveniments trobaràs seients específics per a persones amb mobilitat reduïda.
Menors
Es permet entrar a menors?
Sí, pagareu el preu de l'entrada a partir de 2 anys.
Pot accedir un menor d'edat acompanyat d'un adult que no sigui el seu tutor legal?
Si, el pare, mare o tutor legal ha de designar un altre adult responsable mitjançant una autorització degudament emplenada. Descarregar l'autorització .
Com puc aconseguir l'autorització d'accés per a menors?
Podeu descarregar-la en aquest enllaç.
Horari
A quina hora s'obren les portes abans d'un espectacle?
Cada espectacle té el seu propi horari. Pots consultar-ho a la nostra pàgina web "www.tarracoarena.com" o contactant-nos via xarxes socials com Instagram, Facebook o per email a info@tarracoarena.com .
Podem trigar fins a 2 dies hàbils a respondre.
Si ja ha començat l'espectacle, hi puc entrar?
Si s'ha iniciat l'esdeveniment no podem assegurar que s'hi pugui accedir, dependria de cada organitzador/promotor i espectacle.
Es pot entrar i sortir del recinte durant un concert?
No es permet el reingrés tret que s'indiqui explícitament el contrari.
A quina hora s'obren les portes per entrar?
L'obertura de portes es determina depenent de l'esdeveniment, per a més informació podeu consultar l'obertura a la descripció de cada esdeveniment.
Recinte
Quins esdeveniments es poden organitzar a la Tarraco Arena?
Esdeveniments corporatius, congressos, sopars de gala i temàtiques, espectacles, fires, exposicions, concerts, presentacions de producte, actes esportius, entre d'altres. Accedeix al nostre arxiu o secció de tipologies per conèixer tots els esdeveniments realitzats.
Quin és l'aforament màxim?
L'aforament màxim és de 10.800 pax
Quantes portes d'emergència hi ha?
Disposem de 31 portes d´emergència amb sortida al´exterior senyalitzades i repartides estratègicament per tot el recinte.
On es troba l'entrada principal?
Depèn de l'esdeveniment s'habilitaran les entrades de C/Mallorca i Jaume I.
Puc fumar i/o utilitzar cigarrets electrònics?
No. No respectar aquesta prohibició pot comportar lexpulsió dels infractors.
On són els lavabos?
Els lavabos s' ubiquen a la planta baixa.
Puc ballar a la zona de graderies?
Podràs ballar a la grada o zona de seients a pista (en concerts que tinguin aquesta configuració), sempre que la majoria de les persones del públic ho facin.
Si la majoria del públic opta per estar assegut, requerirem que romanguis assegut per respecte. No ballis sobre els seients, oa les escales.
Gràcies per entendre que en aquestes situacions, per raons de seguretat i pacificació, prevalgui el que faci la majoria del públic.
Seguretat
Disposen de seguretat durant tot l'esdeveniment?
Sí, l'esdeveniment està vigilat en tot moment per l'equip de seguretat.
On puc localitzar el personal de seguretat si ho necessito?
En els accessos i repartits per l' interior segons la tipologia d' esdeveniment.
Taquilles
On es troben les taquilles? Quin horari tenen?
Tarraco Arena disposa de taquilla ubicada al C/Mallorca cantonada amb C/Jaime I. Aquestes taquilles estaran obertes exclusivament els dies d'esdeveniment.
L'horari d'obertura dependrà de l'esdeveniment, però normalment 2 hores abans de l'inici. Les taquilles tancaran quan comenci el concert.
Contacte
Quin és el telèfon de contacte / correu per fer consultes?
Tel. de contacte: + 34 977 211 985
Correu: info@tarracoarena.com
Podem trigar fins a 2 dies hàbils a respondre.
App – Socis
Com puc donar-me d'alta?
En descarregar-te l'App trobaràs una pàgina d'inici que et demanarà introduir el teu número de telèfon per fer la creació del compte, després només caldrà seguir els passos i gaudir de la nostra aplicació.
Quin és el meu número de soci?
El número de soci és el número de telèfon amb el qual s'ha realitzat el registre, pots trobar-lo a la secció Socis > Carnet
Com actualitzo les meves dades?
Per actualitzar les dades cal entrar a l'App > Menú (icona superior a la dreta) > Configuració > Dades de la persona > Modificar les dades necessàries > Guardar
Què puc fer si he oblidat la meva contrasenya?
La nostra aplicació funciona per codis de verificació via SMS, per la qual cosa no és necessari la creació d' una contrasenya.
Amb qui haig de contactar si no puc accedir al meu compte?
El nostre telèfon de contacte per a dubtes és +34 977 211 985, també pots contactar-nos via email, info@tarracoarena.com .
Podem trigar fins a 2 dies hàbils a respondre.
Com funciona el pàrquing des de l'App?
Accedint en la icona de pàrquing pots buscar els més propers a la teva ubicació i realitzar la reserva amb la plataforma Telpark.
És possible canviar l'idioma de l'aplicació?
Per canviar l'idioma de l'aplicació hauràs d'accedir al Menú (icona superior a la dreta) > Configuració > Canviar idioma
Quins beneficis tinc amb l'app Tarraco Arena?
Tots els socis de la Tarraco Arena (aquells que siguin usuaris de l'app) seran els primers a conèixer les novetats del recinte. A més, disposaran de descomptes exclusius en molts dels nostres espectacles i tindran un carril d'accés ràpid al recinte en alguns esdeveniments.
Accés
Es disposa d'ascensors?
Sí, disposa d´un ascensor per a ús exclusiu del personal. Durant els esdeveniments no està habilitat per al públic ni per a persones amb mobilitat reduïda, ja que en cas d'emergència no es podria fer servir per seguretat. L'ascensor puja a la part superior de les grades, de manera que per accedir a les grades igualment caldria baixar un tram d'escales.
S'hi pot accedir amb animals?
L' accés al recinte amb animals NO és permès.
Com és l'accés a la mobilitat reduïda?
Sí, l'entrada per a persones amb mobilitat reduïda se situa al c/Mallorca.
Es poden portar cadires a un concert?
No, no es pot accedir al recinte amb cadires personals.
Es poden portar lightsticks?
No, no es pot accedir al recinte amb lightsticks.
Es pot accedir al recinte amb un carretó de nadó? On ho puc deixar?
No és recomanable, atès que no disposem de zona o espai destinat a dipositar el carro de nadó.
Puc accedir amb una càmera personal?¿Aquesta permet fer fotografies dins del recinte?
No es permet l'entrada de càmeres reflex, professionals ni de vídeo, tauletes o portàtils. Només es podrà accedir amb càmeres compactes amb objectius extraïbles.
Amb qui puc contactar si he perdut el mòbil?
CaixaBank Tarraco Arena no es fa responsable dels objectes personals que s'hagin extraviat al recinte. Pots contactar-nos via email a info@tarracoarena.com explicant-nos el que ha passat, amb la descripció de l'objecte perdut, i en cas que segueixi a les nostres instal·lacions ens posarem en contacte amb vostè.
Podem trigar fins a 2 dies hàbils a respondre.
Es pot entrar menjar o begudes dins del recinte?
Es prohibeix lentrada a les persones que portin aliments i/o begudes adquirides fora del local, tal com es recull en les condicions de dret dadmissió.
Serveis
Hi ha servei d'objectes perduts?
Tots els objectes perduts que es troben després de qualsevol esdeveniment es guarden durant dos mesos i, si transcorregut aquest període de temps ningú els reclama es lliuraran a entitats benèfiques. Si es tracta de documents personals/oficials (DNI, passaports, targetes, etc.) es lliuraran a la Guàrdia Urbana si transcorreguts uns dies ningú els ha reclamat.
D'altra banda pots enviar un correu redactant el succeït amb la descripció de l'objecte perdut a info@tarracoarena.com .
Podem trigar fins a 2 dies hàbils a respondre.
¿Disposa de guarda-robes?
En termes generals no es disposa d' aquest servei, llevat d' ocasions especials.
Quant val el guarda-robes? És gratuït?
Dependrà de l' esdeveniment i l' organització responsable.
¿Disposen de taquilles o espais habilitats per deixar les motxilles?
No disposem d'espais per a objectes personals atès que no ens en fem càrrec.
Pàrquing
On puc aparcar?
On hi ha aparcaments per a persones de mobilitat reduïda?
Als voltants de CaixaBank Tarraco Arena hi ha disponibles zones d'aparcaments per a persones de mobilitat reduïda degudament senyalitzades.
Estar al dia
De quina manera puc estar al dia de tots els esdeveniments de CaixaBank Tarraco Arena?
Pots estar al dia visitant la nostra pàgina web "www.tarracoarena.com", a les principals xarxes socials com Facebook i Instagram on s'aniran actualitzant els esdeveniments periòdicament, i subscrivint-te a la nostra Newsletter.
¿Si em subscric a la Newsletter després puc donar-me de baixa?
Sí, en el cas que vulgui donar-se de baixa pot fer-ho en qualsevol moment.
Com em dono de baixa de la Newsletter?
Per donar-se de baixa només es necessités entrar a qualsevol correu que li haurem enviat (anteriorment) i lliscar fins al final, en lletra petita hi haurà un missatge referent a "donar-se de baixa".