FAQ's

Vous trouverez ici toutes les réponses aux questions les plus fréquemment posées sur notre Tarraco Arena.

Billets

Où puis-je acheter des billets ?

Les billets peuvent être achetés dans différents points de vente, les plus courants et ceux que nous recommandons sont les suivants :

  • Sur le site web de Tarraco Arena en ligne.
  • Au guichet de la Tarraco Arena 2 heures avant l'événement.
  • Au point de vente officiel du centre commercial Parc Central, situé au point d'information.

Comment puis-je obtenir mes billets sans avoir à me déplacer ?

Les billets peuvent être achetés en ligne sur notre site web et imprimés. www.tarracoarena.com et les imprimer.

Si j'ai acheté des billets et que je ne peux pas assister à l'événement le jour même, puis-je me faire rembourser ?

Conformément à notre politique de vente, aucun échange ou retour n'est possible.

Combien valent les billets ?

Le coût des billets peut varier en fonction de l'événement. Pour plus d'informations, consultez notre site web. www.tarracoarena.com

Puis-je entrer plus tôt si je paie un bonus ?

Si cette option est proposée, en fonction de l'organisation de l'événement, elle peut également se faire avec la carte de membre/application.

Si j'ai acheté des billets en ligne, dois-je faire la queue ?

Oui, il est nécessaire de vérifier l'authenticité des billets en les contrôlant.

Puis-je changer de place pendant le spectacle ?

Non, il n'est pas possible de changer de siège, à moins qu'il ne s'agisse de sièges non numérotés et que des places soient disponibles.

Puis-je payer en espèces ?

Oui, en payant uniquement aux points de vente physiques, Parc Central et la billetterie du site, disponible 2 heures avant chaque événement.

Que se passe-t-il si un concert est annulé ?

Tarraco Arena n'a aucun contrôle sur la suspension ou l'annulation des événements, dont la responsabilité incombe directement à l'organisateur/promoteur. Par conséquent, toute réclamation concernant l'annulation de l'événement contracté doit être adressée à l'organisateur/promoteur sur présentation du billet.

Comment saurai-je si le concert a été annulé ou reporté ?

Toutes les informations que l'organisateur/promoteur nous fournit sont incluses dans le dossier du spectacle. Si vous ne trouvez pas ce dont vous avez besoin, nous vous recommandons de consulter le site "www.tarracoarena.com" ou de contacter info@tarracoarena.com.

Nous pouvons prendre jusqu'à 2 jours ouvrables pour répondre.

Est-il nécessaire d'apporter le billet imprimé ou suffit-il de le montrer depuis son téléphone portable ?

Ce n'est pas nécessaire, le téléphone portable suffit.

Les entrées peuvent-elles être modifiées après que le paiement a été effectué ?

En cas d'erreur d'achat ou d'impossibilité d'assister au spectacle, nous avons le regret de vous informer que nous ne pouvons pas annuler ou échanger vos billets en raison des politiques de l'entreprise.

Si j'achète le billet à quelqu'un d'autre, est-il valable ou dois-je le signaler à l'avance ?

Les billets ne sont pas nominatifs.

Que puis-je faire si je n'ai pas encore reçu mes billets ?

Combien de temps faut-il pour recevoir les billets ?

Les billets sont reçus immédiatement après le paiement, si vous ne les recevez pas, veuillez contacter taquillas@tarracoarena.com o info@tarracoarena.com .

Des billets sont-ils disponibles pour les personnes à mobilité réduite ?

Pour acheter des billets à tarif préférentiel et/ou réduit, veuillez contacter le système de billetterie officiel. Si cette catégorie de billets est disponible, les étapes à suivre seront fournies.

Où puis-je acheter des billets si je suis à mobilité réduite ?

Pour acheter des billets à tarif préférentiel et/ou réduit, veuillez contacter le système de billetterie officiel. En cas de disponibilité de cette catégorie de billets, la marche à suivre vous sera indiquée. Vous pouvez également contacter info@tarracoarena.com pour de plus amples informations ou d'éventuels doutes.

Mineurs

Les nouveau-nés sont-ils autorisés à entrer ?

Pour plus d'informations, lisez le règlement sur l'accès des mineurs. ici.

Un mineur peut-il être accompagné par un adulte autre que son tuteur légal ?

Non, les enfants de moins de 16 ans doivent être accompagnés d'un parent ou d'un tuteur légal. Télécharger l'autorisation.

Un mineur peut-il acheter des billets ?

Pour l'achat de billets en ligne il est nécessaire de payer par carte de crédit, il est donc recommandé qu'un adulte effectue le paiement, pour l'achat physique il doit être sous le consentement et la responsabilité d'un adulte.

Si je viens avec un petit enfant, doit-il payer un droit d'entrée ?

Les enfants jusqu'à 2 ans peuvent entrer sans billet. S'ils occupent un siège, un billet est nécessaire. Veuillez consulter les conditions générales en fonction de l'événement.

Horaire

À quelle heure les portes ouvrent-elles avant un spectacle ?

Chaque émission a son propre programme. Vous pouvez le consulter sur notre site web "www.tarracoarena.com" ou nous contacter via les réseaux sociaux tels qu'Instagram, Facebook ou par courrier électronique à l'adresse suivante info@tarracoarena.com .

Nous pouvons prendre jusqu'à 2 jours ouvrables pour répondre.

Si le spectacle a déjà commencé, puis-je entrer ?

Si l'événement a commencé, nous ne pouvons pas garantir l'accès, cela dépend de chaque organisateur/promoteur et du spectacle.

Est-il possible d'apporter de la nourriture ou des boissons à l'intérieur de la salle ?

Il est interdit d'accéder au lieu de réunion avec de la nourriture ou des boissons provenant de l'extérieur. Toutefois, si elle est autorisée lors d'un événement, vous pouvez vérifier sur notre site web "www.tarracoarena.com".

Est-il possible d'entrer et de sortir de la salle pendant un concert ?

Selon la réglementation municipale, la rentrée n'est pas autorisée pendant un concert, afin d'éviter au maximum les malentendus et les désagréments pour les voisins.

À quelle heure les portes ouvrent-elles pour l'entrée ?

L'ouverture des portes est déterminée en fonction de l'événement, pour plus d'informations vous pouvez vérifier l'ouverture dans la description de chaque événement, ou depuis l'App dans la section Tickets.

Combien de temps à l'avance puis-je obtenir l'accès ?

Cela dépend de l'événement et du calendrier.

Combien de temps à l'avance est-il conseillé de se présenter avant le début de l'événement ?

Il est recommandé de s'y rendre au moins une heure à l'avance.

Quelles sont les heures d'ouverture des guichets ?

Les guichets ouvrent 2 heures avant l'événement. Mais vous avez la possibilité de les acheter au point de vente officiel situé au point d'information du centre commercial Parc Central.

Boîtier

Où est-il situé ?

A Tarragone, entre c/ Mallorca, c/ Ibiza et c/ Jaume I.

Localisation

Quels sont les différents types d'événements que vous organisez ?

Événements d'entreprise, congrès, dîners de gala et à thème, spectacles, foires, expositions, concerts, présentations de produits, événements sportifs, entre autres. Accédez à notre archives ou section de typologies pour voir tous les événements que nous avons organisés.

Quelle est la capacité maximale ?

La capacité maximale est de 10 800 personnes.

Combien de m² a-t-elle ?

La place centrale s'étend sur 2 500 m², et les espaces extérieurs sur plus de 5 000 m².

Quel est le diamètre du carré central ?

La place centrale a un diamètre de 55 mètres.

Combien de sièges y a-t-il dans la zone des tribunes ?

Dans la zone des tribunes, nous avons une capacité de 4 974 places assises.

Combien de portes de secours y a-t-il ?

Nous disposons de 31 portes de secours avec des sorties signalisées vers l'extérieur et réparties stratégiquement sur le site en cas d'urgence.

Des ascenseurs sont-ils disponibles ?

Oui, la Tarraco Arena dispose d'un ascenseur, ainsi que d'un monte-charge.

L'espace peut-il être adapté à des événements de petite et moyenne envergure ?

Oui, nous proposons différentes solutions pour diviser l'espace en fonction de la demande. Pour plus d'informations, vous pouvez accéder à la section MICE ou à nos archives de événements d'entreprise pour voir les formats qui ont été réalisés.

Où se trouve l'entrée principale ?

L'entrée principale classique est celle du Torreón, mais selon l'événement, les entrées du c/Mallorca et du c/Jaume I sont disponibles.

Disposez-vous d'un bar / restaurant ?

Oui, le Tarraco Arena dispose d'un service de restauration situé dans le bar avec une offre variée et de qualité.

Le dôme est-il ouvert pendant les concerts ?

Pendant les concerts, le dôme est fermé pour permettre aux voisins de se reposer.

Quel est le meilleur endroit pour profiter de l'acoustique d'un concert ?

La qualité de l'acoustique dépendra de chaque concert et de l'équipement sonore.

Comment sont les sièges ?

Les sièges sont fabriqués en plastique renforcé avec un design de couleur distinctif pour renforcer le look de la télévision. Voir ici une image.

Où sont les toilettes ?

Les toilettes sont situées au rez-de-chaussée.

Sécurité

La sécurité est-elle assurée pendant toute la durée de l'événement ?

Oui, l'événement est surveillé à tout moment par l'équipe de sécurité.

Où puis-je trouver du personnel de sécurité si j'en ai besoin ?

Aux entrées et autour de l'intérieur selon le type d'événement.

Parking

Où puis-je me garer ?

Dans les environs de Tarraco Arena, il y a plusieurs espaces publics et parkings municipaux disponibles à des prix économiques, vous pouvez également faire une réservation. réservation à l'avance à Telpark.

Où se trouvent les parkings pour les personnes à mobilité réduite ?

Des aires de stationnement pour les personnes à mobilité réduite sont disponibles aux alentours de Tarraco Arena et sont correctement signalées.

Casiers

Où se trouvent les guichets et quelles sont leurs heures d'ouverture ?

Le jour du concert, les guichets du Tarraco Arena sont ouverts à la c/ Mallorca, à l'angle de la c/ Jaume I, normalement 2 heures avant le début de l'événement.

Tous les autres jours, les guichets sont situés au Point d'information du Parc Central, au niveau 0, pendant les heures d'ouverture normales du centre commercial.

Puis-je acheter des billets en personne ?

Oui, les billets sont en vente au Tarraco Arena 2 heures avant l'événement, et peuvent également être achetés au point d'information du Parc Central, au niveau 0, pendant les heures d'ouverture habituelles du centre commercial.

Contact

Quel est le numéro de téléphone/email pour les demandes de renseignements ?

Contact tél. : +34 977 211 985

Courrier : info@tarracoarena.com

Nous pouvons prendre jusqu'à 2 jours ouvrables pour répondre.

Comment saurai-je si le concert a été annulé ou reporté ?

Toutes les informations que l'organisateur nous fournit sont reprises dans la fiche d'information du spectacle. Si vous ne trouvez pas ce dont vous avez besoin, nous vous recommandons de consulter le site "www.tarracoarena.com".

App - Socis

Comment puis-je m'inscrire ?

Lorsque vous téléchargez l'application, vous trouverez une page d'accueil qui vous demandera d'entrer votre numéro de téléphone pour créer votre compte, puis suivez les étapes et profitez de notre application.

Combien de temps faut-il pour m'enregistrer ?

Pour la vérification du compte, il y a une période de 48h.

Combien de temps faut-il pour que mon numéro de membre devienne actif et que je puisse acheter des billets promotionnels ?

Une fois que vous aurez enregistré et vérifié votre compte avec succès, les différentes réductions seront disponibles sur l'application, généralement le jour ouvrable suivant.

Quel est mon numéro de membre ?

Le numéro de membre est le numéro de téléphone avec lequel l'inscription a été faite, vous pouvez le trouver dans la section Socis > Carnet

Comment mettre à jour mes données ?

Pour mettre à jour les données, il est nécessaire d'entrer dans l'application > Menu (icône en haut à droite) > Paramètres > Données personnelles > Modifier les données requises > Enregistrer

Que puis-je faire si j'ai oublié mon mot de passe ?

Notre application fonctionne par codes de vérification via SMS, il n'est donc pas nécessaire de créer un mot de passe.

Qui dois-je contacter si je ne peux pas accéder à mon compte ?

Notre numéro de téléphone pour les questions est le +34 977 211 985. Vous pouvez également nous contacter par courrier électronique, info@tarracoarena.com .

Nous pouvons prendre jusqu'à 2 jours ouvrables pour répondre.

Comment puis-je acheter des boissons/de la nourriture et éviter de faire la queue ?

Vous pouvez acheter des aliments et des boissons par le biais de notre application en sélectionnant l'icône de la tasse > sélectionnez le produit que vous voulez > allez au panier > sélectionnez le mode de paiement > passez à la caisse.

Si j'ai payé pour manger ou boire, dois-je faire la queue ?

En réservant à partir de l'application, vous évitez la file d'attente initiale, mais vous devez ensuite faire la queue pour retirer votre commande.

Où dois-je aller si j'ai payé pour la nourriture/les boissons ?

Pour récupérer les aliments/boissons, veuillez vous rendre aux points signalés correspondants, situés à différents endroits selon l'événement.

Combien de temps à l'avance puis-je commander des aliments/boissons avant l'événement ?

Nous vous recommandons de vous y prendre un jour à l'avance, afin d'éviter toute confusion ou tout incident éventuel.

Comment fonctionne le stationnement à partir de l'application ?

En cliquant sur l'icône parking, vous pouvez rechercher les parkings les plus proches de votre emplacement et effectuer une réservation avec la plateforme Telpark.

Si j'ai un problème avec le parking, qui est responsable ?

Si vous avez des questions, veuillez contacter le service technique de Telpark.

Si je réserve une place de stationnement, comment saurai-je quelle est ma place ?

Pour toute question concernant le stationnement, veuillez consulter la section Aide de Telpark.

Est-il possible de changer la langue de l'application ?

Pour changer la langue de l'application, allez dans Menu (icône en haut à droite) > Paramètres > Changer de langue.

Accès

Où se trouve l'entrée principale ?

L'entrée principale se trouve à l'angle de la rue Mallorca et de la rue Jaume I.

Des ascenseurs sont-ils disponibles ?

Oui, exclusivement disponible pour les personnes à mobilité réduite.

Combien de portes de secours y a-t-il ?

Nous disposons de 31 portes de secours avec des sorties signalisées vers l'extérieur et réparties stratégiquement sur le site en cas d'urgence.

Est-il possible d'entrer avec des animaux ?

Les animaux domestiques ne sont pas autorisés dans les locaux.

Combien de temps à l'avance puis-je obtenir l'accès ?

Nous ne pouvons pas le déterminer, vous pouvez vérifier l'horaire de l'événement sur notre site web "www.tarracoarena.com".

Y a-t-il une entrée pour les personnes à mobilité réduite ?

Oui, l'entrée pour les personnes à mobilité réduite se trouve au c/Mallorca où se trouve l'accès pour le personnel.

Peut-on apporter des chaises à un concert ?

Non, il n'est pas possible d'entrer sur le site avec des chaises personnelles.

Est-il possible de porter des bâtons lumineux ?

Non, il n'est pas possible d'entrer sur le site avec des bâtons lumineux.

Le site est-il accessible avec une poussette et où puis-je la laisser ?

Ce n'est pas recommandé, car nous ne disposons pas d'une zone ou d'un espace pour la poussette.

Puis-je accéder avec un appareil photo personnel, est-il autorisé de prendre des photos à l'intérieur de la salle ?

Oui, la photographie et l'accès avec des objets photographiques personnels sont autorisés.

Qui puis-je contacter si j'ai perdu mon téléphone portable ?

La Tarraco Arena ne peut être tenue responsable des effets personnels perdus dans ses locaux. Vous pouvez nous contacter par courriel à info@tarracoarena.com en expliquant ce qui s'est passé, avec une description de l'objet perdu, et si celui-ci se trouve encore dans nos installations, nous vous contacterons.

Nous pouvons prendre jusqu'à 2 jours ouvrables pour répondre.

Services

Existe-t-il un service des objets perdus ?

Tous les objets perdus trouvés après un événement sont conservés pendant deux mois et, si personne ne les réclame après cette période, ils seront remis à des organisations caritatives. Dans le cas de documents personnels/officiels (cartes d'identité, passeports, cartes, etc.), ils seront remis à la Guardia Urbana si personne ne les a réclamés après quelques jours.

Vous pouvez également envoyer un courriel contenant une description de l'objet manquant à l'adresse suivante info@tarracoarena.com .

Nous pouvons prendre jusqu'à 2 jours ouvrables pour répondre.

Est-il permis de fumer à l'intérieur des locaux ?

Il est interdit de fumer à l'intérieur des locaux, mais il existe des zones fumeurs extérieures délimitées dans les locaux.

Avez-vous une zone fumeur ?

Oui, nous disposons de zones fumeurs correctement signalées dans les locaux et accessibles à tous nos usagers situés à l'extérieur.

Avez-vous un vestiaire ?

En général, ce service n'est pas disponible, sauf pour des occasions spéciales.

Combien coûte le vestiaire et est-il gratuit ?

Cela dépend de l'événement et de l'organisation responsable.

Si je viens de l'étranger, proposez-vous un hébergement ?

Tarraco Arena ne dispose pas de son propre hébergement, mais nous recommandons les installations suivantes Sbhotels Vous pouvez également rechercher le logement le plus proche.

Où puis-je trouver un hôtel et où se trouve l'hôtel le plus proche ?

Nous ne disposons pas d'une plateforme de réservation de logement, mais vous pouvez effectuer une recherche à l'aide du navigateur web et il sélectionnera le logement le plus proche de votre emplacement. Nous recommandons Sbhotels.

Avez-vous des casiers ou des espaces pour laisser les sacs à dos ?

Nous n'avons pas d'espace pour les effets personnels car nous n'en prenons pas soin.

Tarraco Arena Philosophie

Qu'est-ce que le Tarraco Arena ?

Il s'agit d'un espace exclusif pour des événements de tout type, des compétitions, des concerts, des événements d'entreprise et corporatifs, des événements sociaux, des spectacles et des loisirs, entre autres.

 

Quelle est la mission de Tarraco Arena ?

La mission principale est de construire la culture, en dynamisant un espace unique en Europe du Sud, avec un programme de premier plan d'activités culturelles, commerciales et de loisirs.

Quelle est la valeur différentielle de Tarraco Arena ?

Notre valeur différentielle est de créer des expériences inoubliables pour nos clients, grâce à la polyvalence du lieu, à son dôme rétractable et à la gestion complète, personnalisée et proactive de toute notre équipe.

Quelle est la philosophie de la Tarraco Arena ?

Nous sommes un grand espace, polyvalent et confortable, offrant un large éventail de possibilités et d'options pour créer des expériences inoubliables. 

Se tenir au courant

Comment puis-je me tenir au courant de tous les événements organisés à la Tarraco Arena ?

Vous pouvez vous tenir au courant en visitant notre site web "www.tarracoarena.com", sur les principaux réseaux sociaux tels que Facebook et Instagram où les événements seront régulièrement mis à jour, et en vous abonnant à notre newsletter.

 

Si je m'abonne à la newsletter, puis-je me désabonner ultérieurement ?

Oui, si vous souhaitez vous désinscrire, vous pouvez le faire à tout moment.

Comment puis-je me désinscrire de la lettre d'information ?

Pour vous désinscrire, il vous suffit d'entrer dans n'importe quel e-mail que nous vous avons envoyé (précédemment) et de faire défiler jusqu'à la fin, en petits caractères, il y aura un message faisant référence à "désinscription".

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