FAQ's
Aquí encontrarás todas las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre nuestro recinto Tarraco Arena.Entradas
¿Dónde puedo comprar las entradas?
Las entradas pueden comprarse en diferentes puntos de venta, los más habituales y que recomendamos son:
- En la web de Tarraco Arena de forma online.
- En las Taquillas de la Tarraco Arena 2 horas antes del evento.
- En el punto de venta oficial del centro comercial Parc Central situado en el Punto de Información.
¿Cómo puedo obtener mis entradas sin tener que desplazarme?
Las entradas se pueden comprar online a través de nuestra página web www.tarracoarena.com e imprimirlas.
¿Si he comprado las entradas y el día del evento no puedo asistir, me devuelven el dinero?
De acuerdo a nuestra política de ventas no se hacen cambios ni devoluciones.
¿Cuánto valen las entradas?
El coste de las entradas puede variar según el evento, para más información consulta nuestra página web www.tarracoarena.com
¿Puedo entrar antes si pago un plus?
En el caso de brindar esa opción dependerá de la organización del evento, también se podrá realizar con el carnet /App de socio.
¿Si he comprado las entradas por internet tengo que hacer cola?
Sí, es necesario verificar la autenticidad de las entradas realizando un control de las mismas.
¿Puedo cambiar de asiento durante el espectáculo?
No, la realización del cambio de asiento no se puede realizar excepto que no sean asientos numerados y haya espacio disponible.
¿Se pueden pagar en efectivo?
Sí, pagándolas solamente en puntos de venta físicos, Parc Central y taquilla en el recinto disponible 2 horas antes de cada evento.
¿Qué pasa si se anula un concierto?
Tarraco Arena no tiene control sobre la suspensión o cancelación de los eventos, cuya responsabilidad recae directamente en el organizador/promotor, por lo que cualquier reclamación sobre la cancelación del evento contratado deberá dirigirse al organizador/promotor con la presentación de la entrada.
¿Cómo sabré si el concierto se ha anulado o aplazado?
Toda la información que el organizador/promotor nos facilita la incluimos en la ficha del espectáculo. Si no encuentras lo que necesitas, te recomendamos que busques en “www.tarracoarena.com” o contactes con info@tarracoarena.com.
Podemos tardar hasta 2 días hábiles en responder.
¿Es necesario llevar la entrada impresa o mostrándola des del móvil es suficiente?
No es necesario, con el móvil es suficiente.
¿Se pueden modificar los asientos después de efectuar el pago?
En el caso de una equivocación en la compra o no poder asistir al espectáculo, sentimos indicarte que no podemos anular ni cambiar tus entradas por políticas de empresa.
¿Si le compro la entrada a alguien externo es válido o tengo que notificarlo antes?
Las entradas no son nominativas.
¿Qué puedo hacer si aún no he recibido mis entradas?
Contactar con taquillas@tarracoarena.com o info@tarracoarena.com.
¿Cuánto se tarda en recibir las entradas?
Las entradas se reciben inmediatamente después del pago, en el caso de no recibirlas contacte con taquillas@tarracoarena.com o info@tarracoarena.com .
¿Disponen de entradas para personas con movilidad reducida?
Para adquirir entradas con preferencia y/o tarifa reducida contacta con el sistema de venta oficial, en el caso de tener disponibilidad de esta categoría de entradas se le facilitarán los pasos a seguir.
¿Dónde puedo comprar las entradas si tengo movilidad reducida?
Para adquirir entradas con preferencia y/o tarifa reducida contacta con el sistema de venta oficial, en el caso de tener disponibilidad de esta categoría de entradas se le facilitarán los pasos a seguir. También puedes contactar con info@tarracoarena.com para más información o posibles dudas.
Menores
¿Se permite la entrada a recién nacidos?
Para más información leer la normativa de acceso de menores aquí.
¿Puede acceder un menor de edad acompañado de un adulto que no sea su tutor legal?
No, los menores de 16 años tienen que acceder al recinto acompañados de un padre, madre o tutor legal. Descargar la autorización.
¿Puede comprar las entradas un menor de edad?
Para realizar la compra de las entradas online es necesario efectuar el pago con tarjeta, por lo que se recomienda que lo realice un adulto, para la compra física tiene que ser bajo el consentimiento y la responsabilidad de un adulto.
¿Si voy con un niño pequeño, tiene que pagar entrada?
Para los menores de hasta 2 años de edad, pueden acceder sin entrada. Si ocupan asiento es necesario una entrada. Consultar condiciones generales dependiendo del evento.
Horario
¿A qué hora se abren las puertas antes de un espectáculo?
Cada espectáculo tiene su propio horario. Puedes consultarlo en nuestra página web "www.tarracoarena.com” o contactándonos vía redes sociales como Instagram, Facebook o por email a info@tarracoarena.com .
Podemos tardar hasta 2 días hábiles en responder.
¿Si ya ha empezado el espectáculo, puedo entrar?
Si se ha iniciado el evento no podemos asegurar que se pueda acceder, dependería de cada organizador/promotor y espectáculo.
¿Se puede entrar comida o bebidas dentro del recinto?
El acceso al recinto con comida o bebida del exterior está prohibida. Aun así, si en algún evento se permitiera lo podréis consultar en nuestra página web "www.tarracoarena.com”.
¿Se puede entrar y salir del recinto durante un concierto?
Por normativa municipal no está permitida la reentrada durante un concierto, para evitar al máximo posible malentendidos y molestias a los vecinos.
¿A qué hora se abren las puertas para entrar?
La apertura de puertas se determina dependiendo del evento, para más información puedes consultar la apertura en la descripción de cada evento, o desde la App en la sección de Tickets.
¿Con cuánto tiempo de antelación puedo acceder?
Depende del evento y del horario establecido.
Con cuánto tiempo de antelación es recomendable asistir antes del inicio del evento?
Se recomienda asistir con 1h como mínimo de antelación.
¿Qué horario tienen las taquillas?
Las taquillas se abren con 2 horas de antelación del evento. Pero tienes la posibilidad de comprarlas en el punto de venta oficial situado en el Punto de Información del centro comercial Parc Central.
Recinto
¿Dónde se localiza?
En Tarragona, entre las calles c/ Mallorca, c/ Ibiza y c/ Jaume I.
¿Qué diferentes tipos de eventos organiza?
Eventos corporativos, congresos, cenas de gala y temáticas, espectáculos, ferias, exposiciones, conciertos, presentaciones de producto, actos deportivos, entre otros. Accede a nuestro archivo o sección de tipologías para conocer todos los eventos realizados.
¿Cuál es el aforo máximo?
El aforo máximo es de 10.800 pax
¿Cuántos m² tiene?
La plaza central tiene 2.500 m², y los exteriores cuentan con más de 5.000 m².
¿Qué diámetro tiene la plaza central?
La plaza central tiene 55 metros de diámetro.
¿Cuántos asientos hay en la zona de las gradas?
En la zona de las gradas contamos con capacidad de 4.974 asientos.
¿Cuántas puertas de emergencia hay?
Disponemos de 31 puertas de emergencia con salida al exterior señalizadas y repartidas y repartidas estratégicamente por todo el recinto en caso de emergencia.
¿Se dispone de ascensores?
Sí, Tarraco Arena dispone de un ascensor, además de un montacargas.
¿Se puede adaptar el espacio para eventos de medio y pequeño formato?
Sí, ofrecemos diferentes soluciones para dividir el espacio según la demanda. Para más información puedes acceder a la sección MICE o en nuestro archivo de eventos corporativos para ver los formatos que se han realizado.
¿Dónde se encuentra la entrada principal?
La entrada principal clásica es por donde el Torreón, pero dependiendo del evento se habilitan las entradas de c/Mallorca y c/Jaume I.
¿Dispone de bar / restaurante?
Sí. Tarraco Arena dispone de servicio de restauración ubicado en el bar con una oferta variada y de primera calidad.
¿Durante los conciertos se abre la cúpula?
Durante los conciertos la cúpula permanece cerrada para favorecer el descanso de los vecinos.
¿Cuál es el mejor sitio para disfrutar de la acústica de un concierto?
La calidad de la acústica dependerá de cada concierto y equipo de sonido.
¿Cómo son los asientos?
Los asientos están fabricados con plástico reforzado y con un diseño característico de colores para favorecer el aspecto televisivo. Consulta aquí una imagen.
¿Dónde están los aseos?
Los aseos se ubican en la planta baja.
Seguridad
¿Disponen de seguridad durante todo el evento?
Sí, el evento esta vigilado en todo momento por el equipo de seguridad.
¿Dónde puedo localizar al personal de seguridad si lo necesito?
En los accesos y repartidos por el interior según la tipología de evento.
Parking
¿Dónde puedo aparcar?
¿Dónde hay aparcamientos para personas de movilidad reducida?
En los alrededores de Tarraco Arena hay disponibles zonas de aparcamientos para personas de movilidad reducida debidamente señalizadas.
Taquillas
¿Dónde se encuentran las taquillas? ¿Qué horario tienen?
El día del concierto están abiertas las taquillas de Tarraco Arena en la c/ Mallorca esquina con c/ Jaume I, normalmente 2 horas antes del inicio del evento.
El resto de días las taquillas se encuentran en el Punto de Información del Parc Central en la Planta 0 en el horario habitual de apertura del centro comercial.
¿Puedo ir a comprar las entradas presencialmente?
Sí, la venta física de las entradas en Tarraco Arena se realizan 2h antes del evento, además también se pueden comprar de forma física en el Punto de Información del Parc Central en la Planta 0 en el horario habitual de apertura del centro comercial.
Contacto
¿Cuál es el teléfono de contacto / correo para hacer consultas?
Tel. de contacto: +34 977 211 985
Correo: info@tarracoarena.com
Podemos tardar hasta 2 días hábiles en responder.
¿Cómo sabré si el concierto se ha anulado o aplazado?
Toda la información que el organizador nos facilita la incluimos en la ficha del espectáculo. Si no encuentras lo que necesitas, te recomendamos que busques en “www.tarracoarena.com”.
App – Socis
¿Cómo puedo darme de alta?
Al descargarte la App encontrarás una pagina de inicio que te pedirá introducir tu número de teléfono para realizar la creación de la cuenta, después solo habrá que seguir los pasos y disfrutar de nuestra aplicación.
¿Cuánto se tarda en darme de alta?
Para la verificación de la cuenta hay un periodo de 48h.
¿Cuánto tarda en estar activo mi número de socio para poder comprar entradas con promoción?
Una vez que se haya registrado correctamente y verificado la cuenta se dispondrá de los diferentes descuentos en la App generalmente al día siguiente laborable.
¿Cuál es mi número de socio?
El número de socio es el número de teléfono con el que se ha realizado el registro, puedes encontrarlo en la sección Socis > Carnet
¿Cómo actualizo mis datos?
Para actualizar los datos es necesario entrar en la App > Menú (icono superior a la derecha) > Configuración > Datos de la persona > Modificar los datos necesarios > Guardar
¿Qué puedo hacer si he olvidado mi contraseña?
Nuestra aplicación funciona por códigos de verificación vía SMS, por lo que no es necesario la creación de una contraseña.
¿Con quién debo contactar si no puedo acceder a mi cuenta?
Nuestro teléfono de contacto para dudas es +34 977 211 985, también puedes contactarnos vía email, info@tarracoarena.com .
Podemos tardar hasta 2 días hábiles en responder.
¿Cómo puedo comprar bebida/comida y evitar cola?
Puedes comprar comida y bebida a través de nuestra App seleccionando el icono del vaso > seleccionas el producto que deseas > Ir a la cesta > Seleccionar método de pago > Pagar
¿Si he pagado comida/bebida tengo que hacer cola?
Reservando des de la aplicación evitas la cola inicial pero después hay que hacer una para la recogida del pedido.
¿A dónde tengo que ir si he pagado comida/bebida?
Para la recogida de comida/bebida habrá que dirigirse a los correspondientes puntos señalizados, situados en distintos puntos dependiendo del evento.
¿A partir de cuánto tiempo de antelación puedo pedir comida/bebida antes del evento?
Se recomienda 1 día antes, para evitar confusiones o posibles contratiempos.
¿Cómo funciona el parking des de la App?
Accediendo en el icono de parking puedes buscar los más cercanos a tu ubicación y realizar la reserva con la plataforma Telpark.
¿Si tengo algún problema con el parking quién se hace responsable?
Para cualquier duda ponte en contacto con servicio técnico de Telpark.
¿Si reservo parking como sabré cuál es mi plaza?
Para dudas referentes a parking consultar la sección de Ayuda de Telpark.
Es posible cambiar el idioma de la aplicación?
Para cambiar el idioma de la aplicación deberás acceder al Menú (icono superior a la derecha) > Configuración > Cambiar idioma
Acceso
¿Dónde se encuentra la entrada principal?
La entrada principal se encuentra en la esquina entre c/ Mallorca y c/ Jaume I.
¿Se dispone de ascensores?
Sí, a disponibilidad exclusiva de personas con movilidad reducida.
¿Cuántas puertas de emergencia hay?
Disponemos de 31 puertas de emergencia con salida al exterior señalizadas y repartidas estratégicamente por todo el recinto en caso de emergencia.
¿Se puede acceder con animales?
El acceso al recinto con animales NO está permitido.
¿Con cuánto tiempo de antelación puedo acceder?
No podemos determinarlo, puedes consultar el horario del evento en nuestra página web "www.tarracoarena.com” .
¿Disponen de entrada para personas con movilidad reducida?
Sí, la entrada para personas con movilidad reducida se ubica en c/Mallorca dónde el acceso para personal.
¿Se pueden llevar sillas a un concierto?
No, no se puede acceder al recinto con sillas personales.
¿Se pueden llevar lightsticks?
No, no se puede acceder al recinto con lightsticks.
¿Se puede acceder al recinto con un carrito de bebé? ¿Dónde lo puedo dejar?
No es recomendable, dado que no disponemos de zona o espacio destinado a depositar el carro de bebé.
¿Puedo acceder con una cámara personal?¿Esta permitido realizar fotografías dentro del recinto?
Sí, está permitido realizar fotografías y acceder con objetos fotográficos personales.
¿Con quién puedo contactar si he perdido el móvil?
Tarraco Arena no se hace responsable de los objetos personales que se hayan extraviado en su recinto. Puedes contactarnos vía email a info@tarracoarena.com explicándonos lo sucedido, con la descripción del objeto perdido, y en caso de que siga en nuestras instalaciones nos pondremos en contacto con usted.
Podemos tardar hasta 2 días hábiles en responder.
Servicios
¿Hay servicio de objetos perdidos?
Todos los objetos perdidos que se encuentran después de cualquier evento se guardan durante dos meses y, si transcurrido ese periodo de tiempo nadie los reclama se entregarán a entidades benéficas. Si se trata de documentos personales/oficiales (DNI, pasaportes, tarjetas, etc.) se entregarán a la Guardia Urbana si transcurridos unos días nadie los ha reclamado.
Por otro lado puedes enviar un correo redactando lo sucedido con la descripción del objeto perdido a info@tarracoarena.com .
Podemos tardar hasta 2 días hábiles en responder.
¿Se puede fumar dentro del recinto?
En el interior del recinto queda prohibido fumar, pero sí disponemos de sectores exteriores para fumadores señalizados en el recinto.
¿Disponen de zona para fumadores?
Sí, disponemos de zonas para fumadores debidamente señalizadas en el recinto y a disposición de todos nuestros usuarios ubicados en el exterior.
¿Dispone de guardarropas?
En términos generales no se dispone de este servicio, salvo ocasiones especiales.
¿Cuánto vale el guardarropas? ¿Es gratuito?
Dependerá del evento y la organización responsable.
¿Si vengo de fuera ofrecen alojamiento?
Tarraco Arena no dispone de alojamiento propio pero recomendamos las instalaciones de Sbhotels dado que es donde se hospedan nuestros artistas, otra alternativa seria realizando una búsqueda donde aparecerán los alojamientos más cercanos.
¿Dónde puedo encontrar un hotel? ¿Cuál es el mas cercano?
No disponemos de plataforma para reservar alojamientos, pero puedes realizar una búsqueda con la ayuda del explorador web y seleccionará los mas cercanos a tu ubicación. Nosotros recomendamos Sbhotels.
¿Disponen de taquillas o espacios habilitados para dejar las mochilas?
No disponemos de espacios para objetos personales dado que no nos hacemos cargo de ellos.
Filosofía Tarraco Arena
¿Qué es Tarraco Arena?
Es un espacio exclusivo para eventos de todo tipo, concursos, conciertos, eventos de empresa y corporativos, sociales, espectáculos y ocio, entre otros.
¿Qué misión tiene Tarraco Arena?
La misión principal es construir cultura, dinamizando un espacio único en el sur de Europa, con una programación líder de actividades culturales, empresariales y de ocio.
¿Qué valor diferencial tiene Tarraco Arena?
Nuestro valor diferencial es crear experiencias inolvidables para nuestros clientes, gracias a la versatilidad del recinto, su cúpula retráctil y la gestión integral, personalizada y proactiva de todo nuestro equipo.
¿Qué filosofía tiene Tarraco Arena?
Somos un espacio de grandes dimensiones, muy versátil y confortable con un gran abanico de posibilidades y opciones para generar experiencias inolvidables.
Estar al día
¿De qué manera puedo estar al día de todos los eventos de Tarraco Arena?
Puedes estar al día visitando nuestra página web “www.tarracoarena.com”, en las principales redes sociales como Facebook e Instagram donde se irán actualizando los eventos periódicamente, y suscribiéndote a nuestra Newsletter.
¿Si me suscribo a la Newsletter después puedo darme de baja?
Sí, en el caso de que quiera darse de baja puede hacerlo en cualquier momento.
¿Cómo me doy de baja de la Newsletter?
Para darse de baja solo se necesitara entrar a cualquier correo que le habremos enviado (anteriormente) y deslizar hasta el final, en letra pequeña habrá un mensaje referente a “darse de baja”.
